Returnering & Reklamation – jbyjshop.com
1. Returret
Du har 30 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen.
2. Returneringsbetingelser
For at returnere skal:
- Varen være ubrugt og i original stand
- Alle etiketter og tags være intakte
- Original emballage medfølge
- Kvittering/kontonummer fremvises
3. Returneringsproces
- Log ind på din konto på jbyjshop.com
- Find ordren under “Ordrehistorik”
- Følg instruktionerne for at generere returlabel
4. Returomkostninger
- Standardreturnering: Betales af kunden (49 kr)
- Ved fejl/defekt: Gratis returnering
- International returnering: Kundeansvar
5. Refundering
- Behandles inden for 5 hverdage efter modtagelse
- Beløb tilbageføres til oprindelig betalingsmetode
- Fragtomkostninger refunderes ikke
6. Reklamation
Ved defekte varer:
- Anmeld inden for 14 dage
- Vedlæg billeder af fejlen
- Vi sender erstatning eller refunderer
7. Byttevarer
Vi tilbyder:
- Direkte ombytning ved lagerbeholdning
- Alternativt refundering + ny ordre
8. Undtagelser
Kan ikke returneres:
- Personligt tilpassede varer
- Hygiejnevarer (åbnet emballage)
- Tilbudsvarer (klart markeret)
9. Returkontrol
Alle returneringer kontrolleres før:
- Godkendelse til refundering
- Eventuel restocking fee (15% ved mangler)
10. International returnering
- Toldgebyrer refunderes ikke
- Returnering uden for EU kan tage 3-4 uger
11. Returstatus
Følg din returnering:
- Via din konto på jbyjshop.com
- Gennem Track & Trace
- Modtag notifikationer pr. e-mail
Vigtigt at vide:
- Returneringsfristen er bindende
- Uden original emballage kan der opkræves gebyr
- Bevis for returnering anbefales
Spørgsmål?
Besøg vores hjælpecenter på jbyjshop.com/returnering